Politica de Reembolso
Cambios y Devoluciones
Para poder realizar una devolución, se deben de cumplir los siguientes aspectos:
- Los productos a devolver de tu pedido deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
- Los productos a devolver de tu pedido deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.
- Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de los siguientes productos de Joyería: piercings, ear cuffs, ni pendientes. Asimismo, no se admiten devoluciones de ningún producto con iniciales/letras (collares, letras colgantes, ni piercings).
- En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones, Brianda se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto. En ningún caso, se reembolsará los gastos de envío originales del pedido.
A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes tras la realización de la investigación pertinente.
Para solicitar la tramitación de una devolución, escríbenos un email a info@briandastore.com indicando tu número de pedido o nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres devolver. Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.
Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esta llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Brianda.
Si el motivo de la devolución es debido a que el producto no es lo esperado, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío de la devolución, los cuales se deducirán del importe a reembolsar de los productos.
Si el motivo de la devolución es debido a un fallo en el producto, Brianda se hará cargo del coste de los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado de los productos, si están en perfecto estado, se generará un cupón con el importe correspondiente para usar en la web.
En el caso de joyas que hayan perdido su brillo, Brianda no emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en un plazo de 30 días.
En caso de desear el cambio por un artículo agotado en el momento de validez del vale, se podrá comunicar vía mail para pausar su validez y reanudarlo cuando los artículos deseados vuelvan a estar disponibles.
Únicamente se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación, si se notifica el defecto en el plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
En ningún caso se reembolsa el dinero, Brianda generará un código con el importe del producto para canjear en la web en un plazo de 6 meses.