Échanges & Retours
Afin d'effectuer un retour, les aspects suivants doivent être remplis:
- Les produits à retourner de votre commande doivent être dans le délai pour effectuer des modifications et des retours. Ce délai est de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
- Les produits à retourner de votre commande doivent être en parfait état et ne doivent pas avoir été utilisés.
- Pour des raisons d'hygiène, les retours des produits de joaillerie suivants ne sont pas autorisés: piercings, manchettes d'oreille ou boucles d'oreilles. De même, les retours de tout produit avec des initiales / lettres (colliers, lettres suspendues ou piercings) ne sont pas autorisés.
- Dans l'hypothèse où le produit retourné n'est pas en parfait état, Brianda se réserve le droit de procéder à un remboursement partiel du montant dudit produit. En aucun cas, les frais d'expédition d'origine de la commande ne seront remboursés.
Malgré les différents processus de contrôle, si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande, aucun remboursement ne sera effectué, un nouvel envoi sera effectué avec les produits manquants après avoir mené l'enquête correspondante.
Pour demander le traitement d'un retour, écrivez-nous un email à info@briandastore.com en indiquant votre numéro de commande ou votre nom complet et en joignant une photo du produit que vous souhaitez retourner. Notre équipe de service client évaluera votre cas et vous répondra dans les plus brefs délais.
Il est de la responsabilité directe du client de fournir l'emballage approprié lors du transport de retour et qu'il arrive en parfait état. Le client est responsable de l'état du produit jusqu'à sa réception par Brianda.
Si le motif du retour est dû au fait que le produit n'est pas conforme aux attentes, le client devra supporter les frais de retour, qui seront déduits du montant à rembourser pour les produits.
Si le motif du retour est dû à une défaillance du produit, Brianda prendra en charge les frais de retour.
Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié l'état des produits, s'ils sont en parfait état, un coupon sera généré avec le montant correspondant à utiliser sur le web.
Pour les bijoux qui ont perdu leur éclat, Brianda n'émettra pas de remboursement. Un bon sera généré avec le montant des articles retournés pouvant être échangés dans les 30 jours.
En cas de souhait d'échange pour un article en rupture de stock au moment de la validité du bon, vous pouvez communiquer par e-mail pour suspendre sa validité et le reprendre lorsque les articles souhaités sont à nouveau disponibles.
Les retours ne seront acceptés en raison de défauts de fabrication que si le défaut est signalé dans les 15 jours calendaires suivant la livraison de la commande.
En aucun cas l'argent n'est remboursé, Brianda générera un code avec le montant du produit à échanger sur le web dans les 6 mois.