Trocas e retornos
Trocas e Retornos
Para fazer um retorno, os seguintes aspectos devem ser cumpridos:
- Os produtos a serem devolvidos do seu pedido devem estar dentro do prazo para fazer alterações e devoluções. Esse prazo é de 15 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
- Os produtos a serem devolvidos do seu pedido devem estar em perfeitas condições e não devem ter sido utilizados.
- Por razões de higiene, não são permitidas devoluções dos seguintes produtos de joias: piercings, punhos de ouvido ou brincos. Além disso, não são permitidas devoluções de qualquer produto com iniciais/letras (colares, letras penduradas ou piercings).
- Caso o produto devolvido não esteja em perfeitas condições, a Brianda reserva-se o direito de fazer um reembolso parcial da quantidade do referido produto. Em nenhum caso os custos originais de envio do pedido serão reembolsados.
Apesar dos diferentes processos de controle, se você não tiver recebido todos os itens em seu pedido, nenhum reembolso será feito, uma nova remessa será feita com os produtos perdidos após a conclusão da investigação pertinente.
Para solicitar o processamento de um retorno, escreva-nos um e-mail para info@briandastore.com indicando o número do seu pedido ou nome completo e anexando uma foto do produto que deseja retornar. Nossa equipe de atendimento ao cliente avaliará seu caso e responderá o mais rápido possível.
É responsabilidade direta do cliente fornecer a embalagem adequada durante o transporte do retorno e que ele chegue em perfeitas condições. O cliente é responsável pela condição do produto até ser recebido na Brianda.
Se o motivo da devolução for porque o produto não está como esperado, o cliente deve se encarregar do custo de envio da devolução, que será deduzida do valor a ser reembolsado dos produtos.
Se o motivo do retorno for devido a uma falha no produto, a Brianda será responsável pelo custo do envio do retorno.
Assim que recebermos seu retorno e verificarmos o status dos produtos, se eles estiverem em perfeitas condições, um cupom será gerado com o valor correspondente a ser utilizado no site.
No caso de joias que perderam seu brilho, Brianda nãoemitir reembolsos. Um voucher será gerado com o valor dos itens devolvidos que podem ser resgatados em até 30 dias.
Se você quiser a mudança para um item esgotado no momento da validadevocê pode se comunicar por e-mail para pausar sua validade e retomá-la quando os itens desejados ficarem disponíveis novamente.
As devoluções só serão aceitas por padrão de fabricação, se o defeito for relatado dentro de 15 dias corridos após a entrega do pedido.
Em nenhuma circunstância o dinheiro será reembolsado, Brianda irá gerar um código com a quantidade do produto para resgatar no site dentro de 6 meses.